حذف حسابك على AskAIs

الطريقة 1: حذف الحساب من التطبيق

1. افتح تطبيق AskAIs وسجّل الدخول إلى الحساب الذي تريد حذفه.
2. في صندوق الوارد، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى لفتح Settings.
3. مرّر إلى الأسفل واضغط على Delete Account.
4. اقرأ ما سيحدث، ثم أكّد هويتك: أدخل كلمة المرور، أو إن لم يكن لحسابك كلمة مرور (مثلًا إذا كنت تسجّل الدخول باستخدام Google) فأدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي نرسله إلى بريدك الإلكتروني.
5. أكّد الحذف. يُحذف حسابك فورًا ويُسجَّل خروجك من جميع أجهزتك.

إذا كنت مالك مساحة عمل، فسيسألك التطبيق أولًا عمّا يجب أن يحدث لها. راجع قسم «إذا كنت مالك مساحة عمل» أدناه.

إذا كنت عضوًا في أكثر من مساحة عمل، فلديك حساب منفصل في كل منها. يحذف التطبيق حساب مساحة العمل التي سجّلت الدخول إليها فقط؛ انتقل إلى كل مساحة عمل أخرى وكرّر الخطوات، أو اطلب منا عبر البريد الإلكتروني حذفها كلها.

لا تحتوي لوحة تحكم AskAIs على الويب على زر للحذف. إذا كنت تستخدم AskAIs على الويب فقط، أو لا يمكنك استخدام التطبيق، فاستخدم الطريقة 2.

الطريقة 2: اطلب ذلك عبر البريد الإلكتروني

1. أرسل رسالة إلى support@askais.com من عنوان البريد الإلكتروني للحساب الذي تريد حذفه.
2. اكتب في الموضوع «Delete my account»، واذكر اسم مساحة العمل إن كنت تعرفه.
3. نتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب، وقد نرد على ذلك العنوان للتأكيد، ثم نحذف الحساب خلال 30 يومًا. وسنُعلمك بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء.

ما الذي يُحذف

عند اكتمال الحذف:

• يُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة، ولا يمكن تسجيل الدخول إلى الحساب مرة أخرى أبدًا.
• يُزال من حسابك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي وكلمة المرور، ويُفصل أي تسجيل دخول مرتبط عبر Google.
• تُحذف سجلات الأجهزة التي سجّلت الدخول عليها، بما في ذلك رموز الإشعارات الفورية الخاصة بها، وكذلك تفضيلات الإشعارات الخاصة بك.
• يُلغى إسناد المحادثات التي لا تزال مفتوحة ومسندة إليك، حتى لا يبقى أي عميل في الانتظار.

ما الذي يُحتفظ به، وإلى متى

بعض السجلات تخص مساحة العمل وليس ملفك الشخصي، لذلك يُحتفظ بها بعد حذف حسابك:

• تبقى الرسائل التي أرسلتها إلى العملاء والمحتوى الآخر الذي أضفته إلى مساحة العمل في سجل المحادثات، دون ظهور اسمك. هذا المحتوى ملك لمساحة العمل (وهي عادةً جهة عملك)، وهي التي تقرر مدة الاحتفاظ به، ويُحذف عندما تحذفه مساحة العمل أو عند حذف مساحة العمل نفسها.
• سجلات التدقيق الخاصة بالإجراءات في مساحة العمل، بما في ذلك سجل الحذف نفسه (وقت حدوثه وعنوان IP والتطبيق أو المتصفح المستخدم)، وسجلات دعوات الفريق التي قد تتضمن عنوان البريد الإلكتروني الذي دُعيت به. نحتفظ بها لأغراض الأمان ومنع الاحتيال والأغراض القانونية، وليس لها موعد حذف ثابت، ويُحتفظ بسجلات التدقيق حتى لو حُذفت مساحة العمل لاحقًا.

لتعديل سجلات مساحة العمل أو إزالتها، تواصل مع مساحة العمل التي تدير حسابك، فهي التي تتحكم في تلك البيانات. للتفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.

إذا كنت مالك مساحة عمل

• إذا كان في مساحة العمل أشخاص آخرون، فسيطلب منك التطبيق اختيار مالك جديد (مشرف أو موظف دعم) قبل حذف حسابك. تستمر مساحة العمل وبياناتها واشتراكها مع المالك الجديد. حذف حسابك لا يلغي الاشتراك ولا يمنحك الحق في استرداد أي مبلغ.
• إذا كنت العضو الوحيد، فإن حذف حسابك من التطبيق يحذف مساحة العمل أيضًا نهائيًا، بما في ذلك محادثاتها وجهات الاتصال وصناديق الوارد والردود السريعة وقاعدة المعرفة والإعدادات. وتتوقف أدوات الدردشة المتصلة بها عن العمل.
• إذا كان لدى مساحة العمل اشتراك مدفوع أو رصيد غير مسدد، أو لم يكن هناك من يمكنه تولي الملكية، فلن يتمكن التطبيق من إكمال العملية وسيطلب منك التواصل معنا.
• حذف مساحة عمل بالكامل (مثلًا أثناء استخدام أشخاص آخرين لها) طلب منفصل. أرسل رسالة إلى support@askais.com من عنوان البريد الإلكتروني للمالك، واكتب في الموضوع «Delete my workspace» مع اسم مساحة العمل. نتحقق من أنك المالك وننفّذ الطلب خلال 30 يومًا. يؤدي ذلك إلى حذف جميع الحسابات في مساحة العمل وجميع بياناتها.

الفوترة: قبل حذف مساحة العمل يجب أن ينتهي اشتراكها. يمكنك التبديل بنفسك إلى الخطة المجانية من لوحة التحكم على الويب عبر الإعدادات › الفوترة، أو نلغي نحن الاشتراك ضمن معالجة طلبك حتى لا يتجدد. لا تُسترد الرسوم المدفوعة إلا إذا اقتضى القانون ذلك؛ راجع شروط الخدمة. وتحتفظ Stripe، الجهة التي تعالج مدفوعاتنا، بسجلاتها الخاصة للمدفوعات السابقة.

أسئلة؟

راسلنا على support@askais.com. لمعرفة المزيد عن كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، راجع سياسة الخصوصية وإشعار الخصوصية لتطبيق AskAIs للهاتف المحمول.