Удаление аккаунта AskAIs

Способ 1: удалить аккаунт в приложении

1. Откройте приложение AskAIs и войдите в аккаунт, который хотите удалить.
2. На экране входящих нажмите значок профиля в правом верхнем углу, чтобы открыть раздел Settings.
3. Прокрутите вниз и нажмите Delete Account.
4. Прочитайте, что произойдёт, и подтвердите, что это вы: введите пароль, а если у аккаунта нет пароля (например, вы входите через Google), — 6-значный код, который мы пришлём вам на почту.
5. Подтвердите удаление. Аккаунт удаляется сразу, и вы выходите из него на всех устройствах.

Если вы владелец рабочего пространства, приложение сначала спросит, что с ним сделать. См. раздел «Если вы владелец рабочего пространства» ниже.

Если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, в каждом из них у вас отдельный аккаунт. Приложение удаляет аккаунт только в том рабочем пространстве, в которое вы вошли; переключитесь на каждое из остальных и повторите шаги или попросите нас по почте удалить их все.

В веб-панели AskAIs нет кнопки удаления. Если вы пользуетесь AskAIs только в браузере или не можете воспользоваться приложением, выберите способ 2.

Способ 2: запрос по электронной почте

1. Напишите на support@askais.com с адреса электронной почты аккаунта, который хотите удалить.
2. Укажите тему «Delete my account» и, если знаете, название вашего рабочего пространства.
3. Мы убедимся, что запрос отправил владелец аккаунта (для подтверждения можем ответить на этот адрес), и удалим аккаунт в течение 30 дней. Когда всё будет готово, мы сообщим вам по почте.

Что удаляется

После удаления:

• Вы выходите из аккаунта на всех устройствах, и войти в него больше будет нельзя.
• Ваше имя, адрес электронной почты, фото профиля и пароль удаляются из аккаунта, а связанный вход через Google отключается.
• Удаляются записи об устройствах, на которых вы входили в аккаунт, включая их токены push-уведомлений, а также ваши настройки уведомлений.
• Открытые диалоги, назначенные вам, снимаются с вас, чтобы ни один клиент не остался без ответа.

Что сохраняется и как долго

Некоторые записи относятся к рабочему пространству, а не к вашему личному профилю, поэтому они сохраняются после удаления аккаунта:

• Сообщения, которые вы отправили клиентам, и другие материалы, добавленные вами в рабочее пространство, остаются в истории диалогов, но без вашего имени. Они принадлежат рабочему пространству (обычно вашему работодателю), которое решает, сколько их хранить. Они удаляются, когда их удаляет рабочее пространство или когда удаляется само рабочее пространство.
• Журналы аудита действий в рабочем пространстве, включая запись о самом удалении (время, IP-адрес, использованное приложение или браузер), и записи о приглашениях в команду, в которых может быть указан адрес почты, на который вас пригласили. Мы храним их в целях безопасности, предотвращения мошенничества и выполнения требований закона. Фиксированного срока удаления у них нет, а журналы аудита сохраняются, даже если рабочее пространство позже будет удалено.

Чтобы изменить или удалить записи рабочего пространства, обратитесь к рабочему пространству, которое управляет вашим аккаунтом: эти данные контролирует оно. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Если вы владелец рабочего пространства

• Если в рабочем пространстве есть другие участники, перед удалением аккаунта приложение попросит выбрать нового владельца — администратора или агента. Рабочее пространство, его данные и подписка переходят к новому владельцу. Удаление аккаунта не отменяет подписку и не даёт права на возврат средств.
• Если вы единственный участник, удаление аккаунта в приложении безвозвратно удаляет и рабочее пространство — вместе с диалогами, контактами, папками входящих, быстрыми ответами, базой знаний и настройками. Подключённые к нему чат-виджеты перестают работать.
• Если у рабочего пространства ещё есть платная подписка или неоплаченная задолженность либо никто другой не может стать владельцем, приложение не сможет завершить удаление и предложит связаться с нами.
• Удаление всего рабочего пространства (например, пока им ещё пользуются другие люди) — это отдельный запрос. Напишите на support@askais.com с адреса владельца, укажите тему «Delete my workspace» и название рабочего пространства. Мы убедимся, что вы владелец, и выполним запрос в течение 30 дней. При этом удаляются все аккаунты рабочего пространства и все его данные.

Оплата: прежде чем рабочее пространство будет удалено, его подписка должна закончиться. Вы можете сами перейти на бесплатный тариф в веб-панели в разделе Настройки › Оплата, или мы отменим подписку при обработке вашего запроса, чтобы она не продлевалась. Уже внесённая плата не возвращается, кроме случаев, когда этого требует закон; см. наши Условия обслуживания. Stripe, наш платёжный провайдер, хранит собственные записи о прошлых платежах.

Вопросы

Напишите на support@askais.com. Подробнее о том, как мы обрабатываем персональные данные, — в нашей Политике конфиденциальности и в Уведомлении о конфиденциальности мобильного приложения AskAIs.