Eliminar tu cuenta de AskAIs

Opción 1: eliminar la cuenta en la app

1. Abre la app AskAIs e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. En la bandeja de entrada, toca el icono de perfil de la esquina superior derecha para abrir Configuración (Settings).
3. Desplázate hacia abajo y toca Eliminar cuenta (Delete Account).
4. Lee lo que va a pasar y confirma que eres tú: introduce tu contraseña o, si tu cuenta no tiene contraseña (por ejemplo, si inicias sesión con Google), el código de 6 dígitos que te enviamos por correo.
5. Confirma la eliminación. Tu cuenta se elimina de inmediato y se cierra la sesión en todos tus dispositivos.

Si eres propietario de un espacio de trabajo, la app te pregunta primero qué hacer con él. Consulta «Si eres propietario de un espacio de trabajo» más abajo.

Si perteneces a más de un espacio de trabajo, tienes una cuenta distinta en cada uno. La app elimina la cuenta del espacio de trabajo en el que has iniciado sesión; cambia a cada uno de los demás y repite el proceso, o pídenos por correo que las eliminemos todas.

El panel web de AskAIs no tiene un botón para eliminar la cuenta. Si solo usas AskAIs en la web o no puedes usar la app, utiliza la opción 2.

Opción 2: pídenoslo por correo electrónico

1. Escribe a support@askais.com desde la dirección de correo de la cuenta que quieres eliminar.
2. Usa el asunto «Delete my account» e indica el nombre de tu espacio de trabajo si lo conoces.
3. Comprobamos que la solicitud procede del titular de la cuenta (podemos responder a esa dirección para confirmarlo) y eliminamos la cuenta en un plazo de 30 días. Te avisaremos por correo cuando esté hecho.

Qué se elimina

Cuando se completa la eliminación:

• Se cierra tu sesión en todos los dispositivos y ya nadie podrá volver a iniciar sesión en la cuenta.
• Tu nombre, dirección de correo, foto de perfil y contraseña se eliminan de tu cuenta, y se desvincula cualquier inicio de sesión con Google.
• Se eliminan los registros de los dispositivos en los que iniciaste sesión, incluidos sus tokens de notificaciones push, así como tus preferencias de notificación.
• Las conversaciones todavía abiertas que tienes asignadas dejan de estar asignadas, para que ningún cliente se quede esperando.

Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Algunos registros pertenecen a tu espacio de trabajo y no a tu perfil personal, por lo que se conservan después de eliminar la cuenta:

• Los mensajes que enviaste a clientes y otros contenidos que añadiste al espacio de trabajo permanecen en su historial de conversaciones, sin tu nombre. Pertenecen al espacio de trabajo (normalmente tu empleador), que decide cuánto tiempo conservarlos. Se eliminan cuando el espacio de trabajo los elimina o cuando se elimina el propio espacio de trabajo.
• Los registros de auditoría de las acciones realizadas en el espacio de trabajo, incluido el registro de la propia eliminación (fecha y hora, dirección IP y la app o el navegador usados), y los registros de invitaciones al equipo, que pueden incluir la dirección de correo con la que te invitaron. Los conservamos por motivos de seguridad, prevención del fraude y obligaciones legales. No tienen una fecha de eliminación fija, y los registros de auditoría se conservan aunque el espacio de trabajo se elimine más adelante.

Para modificar o eliminar registros del espacio de trabajo, ponte en contacto con el espacio de trabajo que gestiona tu cuenta: es quien controla esos datos. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Si eres propietario de un espacio de trabajo

• Si hay otras personas en tu espacio de trabajo, la app te pide que elijas un nuevo propietario (un administrador o agente) antes de eliminar tu cuenta. El espacio de trabajo, sus datos y su suscripción continúan con el nuevo propietario. Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción ni da derecho a un reembolso.
• Si eres el único miembro, al eliminar tu cuenta en la app también se elimina de forma permanente el espacio de trabajo, incluidas sus conversaciones, contactos, bandejas de entrada, respuestas rápidas, conocimiento y configuración. Los widgets de chat conectados a él dejan de funcionar.
• Si el espacio de trabajo todavía tiene una suscripción de pago o un saldo pendiente, o si nadie más puede asumir la propiedad, la app no puede completar el proceso y te pide que te pongas en contacto con nosotros.
• Eliminar un espacio de trabajo completo (por ejemplo, mientras otras personas todavía lo usan) es una solicitud aparte. Escribe a support@askais.com desde la dirección de correo del propietario, con el asunto «Delete my workspace» y el nombre del espacio de trabajo. Comprobamos que eres el propietario y completamos la solicitud en un plazo de 30 días. Se eliminan todas las cuentas del espacio de trabajo y todos sus datos.

Facturación: antes de eliminar un espacio de trabajo, su suscripción tiene que terminar. Puedes cambiar tú mismo al plan gratuito en el panel web, en Configuración › Facturación, o la cancelamos nosotros al tramitar tu solicitud para que no se renueve. Los importes ya pagados no se reembolsan, salvo cuando lo exija la ley; consulta nuestros Términos del servicio. Stripe, nuestro procesador de pagos, conserva sus propios registros de los pagos anteriores.

¿Tienes preguntas?

Escribe a support@askais.com. Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad y el Aviso de privacidad de la app móvil AskAIs.