AskAIs 계정 삭제

방법 1: 앱에서 계정 삭제하기

1. AskAIs 앱을 열고 삭제할 계정으로 로그인합니다.
2. 받은편지함 오른쪽 위의 프로필 아이콘을 눌러 설정 (Settings) 화면을 엽니다.
3. 아래로 스크롤해 계정 삭제 (Delete Account) 항목을 누릅니다.
4. 안내 내용을 확인한 뒤 본인 확인을 위해 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호가 없는 계정(예: Google로 로그인하는 경우)은 이메일로 받은 6자리 코드를 입력합니다.
5. 삭제를 확정합니다. 계정은 즉시 삭제되며 모든 기기에서 로그아웃됩니다.

워크스페이스 소유자라면 앱이 먼저 워크스페이스를 어떻게 처리할지 묻습니다. 아래 ‘워크스페이스 소유자인 경우’를 참고하세요.

여러 워크스페이스에 속해 있다면 워크스페이스마다 계정이 따로 있습니다. 앱에서는 현재 로그인한 워크스페이스의 계정만 삭제됩니다. 다른 워크스페이스로 전환해 같은 과정을 반복하거나, 이메일로 모두 삭제해 달라고 요청하세요.

AskAIs 웹 대시보드에는 삭제 버튼이 없습니다. 웹에서만 AskAIs 서비스를 사용하거나 앱을 사용할 수 없다면 방법 2를 이용하세요.

방법 2: 이메일로 요청하기

1. 삭제할 계정의 이메일 주소에서 support@askais.com 주소로 이메일을 보내세요.
2. 제목은 ‘Delete my account’로 하고, 알고 있다면 워크스페이스 이름도 적어 주세요.
3. 요청이 계정 소유자 본인에게서 온 것인지 확인한 뒤(확인을 위해 해당 주소로 회신할 수 있습니다) 30일 이내에 계정을 삭제하고, 완료되면 이메일로 알려 드립니다.

삭제되는 데이터

삭제가 완료되면:

• 모든 기기에서 로그아웃되며, 이 계정으로는 다시 로그인할 수 없습니다.
• 이름, 이메일 주소, 프로필 사진, 비밀번호가 계정에서 제거되고, 연결된 Google 로그인도 해제됩니다.
• 로그인했던 기기의 기록(푸시 알림 토큰 포함)과 알림 설정이 삭제됩니다.
• 아직 진행 중이면서 나에게 배정된 대화는 배정이 해제되어, 고객이 응대 없이 기다리지 않도록 합니다.

보관되는 데이터와 보관 기간

다음 기록은 개인 프로필이 아니라 워크스페이스에 속하므로 계정을 삭제한 후에도 보관됩니다.

• 고객에게 보낸 메시지와 워크스페이스에 추가한 기타 콘텐츠는 대화 기록에 남지만, 내 이름은 표시되지 않습니다. 이 콘텐츠는 워크스페이스(보통 소속 회사)에 속하며, 보관 기간은 워크스페이스가 정합니다. 워크스페이스가 해당 콘텐츠를 삭제하거나 워크스페이스 자체가 삭제되면 함께 삭제됩니다.
• 워크스페이스 내 작업에 대한 감사 기록(삭제 자체에 대한 기록으로, 일시, IP 주소, 사용한 앱 또는 브라우저 포함)과 팀 초대 기록(초대받을 때 사용한 이메일 주소가 포함될 수 있음). 이 기록은 보안, 부정 행위 방지, 법적 목적을 위해 보관합니다. 정해진 삭제 기한은 없으며, 감사 기록은 나중에 워크스페이스가 삭제되더라도 보관됩니다.

워크스페이스 기록의 수정이나 삭제를 원하면 내 계정을 관리하는 워크스페이스에 문의하세요. 해당 데이터는 워크스페이스가 관리합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하세요.

워크스페이스 소유자인 경우

• 워크스페이스에 다른 멤버가 있으면, 계정을 삭제하기 전에 앱에서 새 소유자(관리자 또는 상담원)를 선택하라고 안내합니다. 워크스페이스와 그 데이터, 구독은 새 소유자가 이어받습니다. 계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않으며 환불 대상도 아닙니다.
• 내가 워크스페이스의 유일한 멤버라면, 앱에서 계정을 삭제할 때 워크스페이스도 영구적으로 함께 삭제됩니다. 대화, 연락처, 받은편지함, 빠른 답장, 지식, 설정이 모두 포함되며, 이 워크스페이스에 연결된 채팅 위젯도 작동을 멈춥니다.
• 워크스페이스에 유료 구독이나 미납 금액이 남아 있거나 소유자를 이어받을 사람이 없으면, 앱에서 완료할 수 없으며 문의하라는 안내가 표시됩니다.
• 워크스페이스 전체 삭제(예: 다른 멤버가 아직 사용 중인 경우)는 별도로 요청해야 합니다. 소유자의 이메일 주소에서 support@askais.com 주소로, 제목을 ‘Delete my workspace’로 하고 워크스페이스 이름을 적어 보내 주세요. 소유자임을 확인한 뒤 30일 이내에 처리합니다. 워크스페이스의 모든 계정과 모든 데이터가 삭제됩니다.

결제 관련: 워크스페이스를 삭제하기 전에 구독이 종료되어야 합니다. 웹 대시보드의 ‘설정 › 결제’에서 직접 무료 요금제로 전환하거나, 요청을 처리하면서 저희가 구독을 해지해 더 이상 갱신되지 않도록 합니다. 이미 결제한 요금은 법률상 요구되는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 서비스 약관에서 확인하세요. 결제 대행사인 Stripe는 지난 결제 기록을 자체적으로 보관합니다.

문의

support@askais.com 주소로 이메일을 보내 주세요. 개인정보 처리 방식에 대한 자세한 내용은 개인정보처리방침 및 AskAIs 모바일 앱 개인정보 안내에서 확인하세요.