Excluir sua conta AskAIs

Opção 1: excluir a conta no app

1. Abra o app AskAIs e entre na conta que você quer excluir.
2. Na caixa de entrada, toque no ícone de perfil no canto superior direito para abrir Settings.
3. Role para baixo e toque em Delete Account.
4. Leia o que vai acontecer e confirme que é você: digite sua senha ou, se a sua conta não tiver senha (por exemplo, se você entra com o Google), o código de 6 dígitos que enviamos para o seu e-mail.
5. Confirme a exclusão. Sua conta é excluída na hora, e você sai de todos os dispositivos.

Se você é proprietário de um espaço de trabalho, o app pergunta primeiro o que deve acontecer com ele. Veja “Se você é proprietário de um espaço de trabalho” abaixo.

Se você faz parte de mais de um espaço de trabalho, tem uma conta separada em cada um. O app exclui a conta do espaço de trabalho em que você está conectado; mude para cada um dos outros e repita, ou peça por e-mail que excluamos todas.

O painel web do AskAIs não tem um botão para excluir a conta. Se você usa o AskAIs só pela web, ou não consegue usar o app, use a opção 2.

Opção 2: peça por e-mail

1. Envie um e-mail para support@askais.com a partir do endereço de e-mail da conta que você quer excluir.
2. Use o assunto “Delete my account” e, se souber, informe o nome do seu espaço de trabalho.
3. Verificamos se o pedido vem do titular da conta — podemos responder para esse endereço para confirmar — e excluímos a conta em até 30 dias. Avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída.

O que é excluído

Quando a exclusão é concluída:

• Você sai de todos os dispositivos, e não será mais possível entrar nessa conta.
• Seu nome, endereço de e-mail, foto de perfil e senha são removidos da conta, e qualquer login do Google vinculado é desconectado.
• Os registros dos dispositivos em que você entrou, incluindo os tokens de notificação push, são excluídos, assim como suas preferências de notificação.
• As conversas ainda abertas atribuídas a você deixam de ter responsável, para que nenhum cliente fique esperando.

O que é mantido e por quanto tempo

Alguns registros pertencem ao seu espaço de trabalho, e não ao seu perfil pessoal, por isso são mantidos depois que a conta é excluída:

• As mensagens que você enviou aos clientes e outros conteúdos que você adicionou ao espaço de trabalho continuam no histórico de conversas, sem o seu nome. Eles pertencem ao espaço de trabalho (geralmente o seu empregador), que decide por quanto tempo mantê-los. São excluídos quando o espaço de trabalho os exclui ou quando o próprio espaço de trabalho é excluído.
• Registros de auditoria das ações no espaço de trabalho, incluindo o registro da própria exclusão (data e hora, endereço IP e o app ou navegador usado), e registros de convites para a equipe, que podem conter o endereço de e-mail com que você foi convidado. Mantemos esses registros para fins de segurança, prevenção de fraudes e obrigações legais. Eles não têm uma data fixa de exclusão, e os registros de auditoria são mantidos mesmo que o espaço de trabalho seja excluído depois.

Para alterar ou remover registros do espaço de trabalho, entre em contato com o espaço de trabalho que gerencia sua conta — ele controla esses dados. Veja mais detalhes na nossa Política de Privacidade.

Se você é proprietário de um espaço de trabalho

• Se houver outras pessoas no seu espaço de trabalho, o app pede que você escolha um novo proprietário — um administrador ou agente — antes de excluir sua conta. O espaço de trabalho, seus dados e a assinatura continuam com o novo proprietário. Excluir sua conta não cancela a assinatura nem dá direito a reembolso.
• Se você é o único membro, excluir sua conta no app também exclui o espaço de trabalho de forma permanente, incluindo conversas, contatos, caixas de entrada, respostas rápidas, conhecimento e configurações. Os widgets de chat conectados a ele param de funcionar.
• Se o espaço de trabalho ainda tiver uma assinatura paga ou um saldo em aberto, ou se ninguém mais puder assumir como proprietário, o app não consegue concluir e pede que você entre em contato conosco.
• Excluir um espaço de trabalho inteiro — por exemplo, enquanto outras pessoas ainda o usam — é um pedido separado. Envie um e-mail para support@askais.com a partir do endereço do proprietário, com o assunto “Delete my workspace” e o nome do espaço de trabalho. Confirmamos que você é o proprietário e concluímos o pedido em até 30 dias. Isso exclui todas as contas do espaço de trabalho e todos os seus dados.

Cobrança: antes de um espaço de trabalho ser excluído, a assinatura precisa terminar. Você mesmo pode mudar para o plano gratuito no painel web, em Configurações › Faturamento, ou nós cancelamos a assinatura ao atender o seu pedido, para que ela não seja renovada. Valores já pagos não são reembolsados, exceto quando a lei exigir; veja os nossos Termos de Serviço. A Stripe, nossa processadora de pagamentos, mantém seus próprios registros dos pagamentos anteriores.

Dúvidas

Envie um e-mail para support@askais.com. Para saber mais sobre como tratamos dados pessoais, veja a nossa Política de Privacidade e o Aviso de Privacidade do app para celular AskAIs.