Facturación y suscripción

Gestiona tu plan en Configuración → Facturación.

Planes y métodos de pago

Haz clic en Mejorar plan en un plan y elige un método de pago en el selector:

• Tarjeta de crédito → una suscripción con renovación automática (Stripe Checkout). Se renueva cada período hasta que la canceles.
• Alipay → te lleva directamente a la página de pago de Alipay (pago único).
• WeChat Pay / Cripto → Stripe Checkout (pago único). WeChat Pay muestra un código QR; las criptomonedas usan el flujo de pago con cripto de Stripe.

Los métodos de pago único activan el plan durante un período y no se renuevan automáticamente. Los precios se muestran en USD. El selector mensual/anual muestra el ahorro del pago anual (≈ 2 meses gratis).

Cancelar o bajar de plan (desde la app)

Si tienes una suscripción activa con tarjeta, la página Facturación muestra los controles directamente, sin necesidad de entrar al portal de Stripe:

• Cancelar al final del período: mantienes el acceso hasta que termine el período pagado y después la suscripción deja de renovarse. Verás “finaliza el <fecha>” y un botón Reanudar suscripción para deshacerlo.
• Bajar a Free ahora: cancela de inmediato (las funciones de pago terminan al instante). El resto del periodo de facturación actual no se reembolsa.

El botón del portal de clientes de Stripe sigue disponible si quieres cambiar la tarjeta en sí.

Si falla el pago de la renovación

No pierdes el acceso de inmediato. El espacio de trabajo entra en un período de gracia (PAST_DUE), el plan sigue funcionando y el propietario recibe un correo recordándole que actualice el método de pago. Si el cobro sigue fallando después de los reintentos automáticos de Stripe, el plan pasa a Free. Actualizar la tarjeta durante el período de gracia lo restablece.

Créditos de IA (recarga)

Las respuestas de IA dentro de la cuota mensual de tu plan están incluidas. Después, las respuestas de la IA alojada se descuentan de tus créditos de IA según el uso real de tokens. La traducción de mensajes y el asistente de configuración de IA también usan créditos. Las tarifas por token están en la sección «Créditos de IA» de la página de Precios.

En Configuración → Facturación → AI Usage & Balance puedes recargar (pago único, con tarjeta / Alipay / WeChat Pay / cripto) y activar la recarga automática: eliges el importe, el saldo que la activa y un límite mensual, y marcas una autorización antes de que se active. Puedes desactivarla en cualquier momento. Las recargas son independientes de la suscripción del plan. Salvo que la ley lo exija, los créditos usados no son reembolsables.

Pedidos y reembolsos

Tu historial de compras está en la página de Facturación. Salvo que la ley lo exija, los pagos no son reembolsables, y no reembolsamos periodos de facturación parciales, tiempo no usado, bajadas de plan ni créditos de IA usados. Si crees que se te cobró por error, escribe a support@askais.com dentro de los 30 días siguientes al cargo y revisaremos tu solicitud. Consulta la sección Refunds de nuestros Términos del servicio.

Si un pago se reembolsa (total o parcialmente) o abres un contracargo con tu banco, tu espacio de trabajo se suspende: los miembros no pueden iniciar sesión, las respuestas de IA se detienen, la recarga automática se desactiva y cualquier suscripción se cancela. Los créditos de IA comprados con ese pago se descuentan de tu saldo (que puede quedar en negativo). Tus datos no se eliminan; si tienes dudas, escribe a support@askais.com.