Supprimer votre compte AskAIs

Option 1 : supprimer votre compte dans l’app

1. Ouvrez l’app AskAIs et connectez-vous au compte que vous souhaitez supprimer.
2. Dans la boîte de réception, touchez l’icône de profil en haut à droite pour ouvrir Paramètres (Settings).
3. Faites défiler vers le bas et touchez Supprimer le compte (Delete Account).
4. Lisez ce qui va se passer, puis confirmez votre identité : saisissez votre mot de passe ou, si votre compte n’en a pas (par exemple si vous vous connectez avec Google), le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
5. Confirmez la suppression. Votre compte est supprimé immédiatement et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.

Si vous êtes propriétaire d’un espace de travail, l’app vous demande d’abord ce qu’il doit en advenir. Voir « Si vous êtes propriétaire d’un espace de travail » ci-dessous.

Si vous faites partie de plusieurs espaces de travail, vous avez un compte distinct dans chacun. L’app supprime le compte de l’espace de travail auquel vous êtes connecté ; passez à chacun des autres espaces de travail et recommencez, ou demandez-nous par e-mail de tous les supprimer.

Le tableau de bord web de AskAIs ne propose pas de bouton de suppression. Si vous utilisez AskAIs uniquement sur le web, ou si vous ne pouvez pas utiliser l’app, choisissez l’option 2.

Option 2 : nous le demander par e-mail

1. Écrivez à support@askais.com depuis l’adresse e-mail du compte à supprimer.
2. Indiquez l’objet « Delete my account » et, si vous le connaissez, le nom de votre espace de travail.
3. Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte (nous pouvons répondre à cette adresse pour le confirmer), puis nous supprimons le compte sous 30 jours. Nous vous prévenons par e-mail une fois la suppression effectuée.

Ce qui est supprimé

Une fois la suppression effectuée :

• Vous êtes déconnecté de tous vos appareils, et plus personne ne pourra jamais se connecter à ce compte.
• Votre nom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et votre mot de passe sont retirés de votre compte, et toute connexion Google associée est dissociée.
• Les enregistrements des appareils sur lesquels vous vous êtes connecté, y compris leurs jetons de notification push, sont supprimés, tout comme vos préférences de notification.
• Les conversations encore ouvertes qui vous sont attribuées sont désattribuées, pour qu’aucun client ne reste sans réponse.

Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Certains enregistrements appartiennent à votre espace de travail et non à votre profil personnel ; ils sont donc conservés après la suppression de votre compte :

• Les messages que vous avez envoyés aux clients et les autres contenus que vous avez ajoutés à l’espace de travail restent dans l’historique des conversations, sans votre nom. Ils appartiennent à l’espace de travail (en général votre employeur), qui décide de leur durée de conservation. Ils sont supprimés lorsque l’espace de travail les supprime ou lorsque l’espace de travail lui-même est supprimé.
• Les journaux d’audit des actions effectuées dans l’espace de travail, y compris l’enregistrement de la suppression elle-même (date et heure, adresse IP, app ou navigateur utilisé), ainsi que les enregistrements d’invitation à l’équipe, qui peuvent contenir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez été invité. Nous les conservons à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et pour respecter nos obligations légales. Ils n’ont pas de date de suppression fixe, et les journaux d’audit sont conservés même si l’espace de travail est supprimé par la suite.

Pour faire modifier ou supprimer les enregistrements de l’espace de travail, contactez l’espace de travail qui gère votre compte : c’est lui qui contrôle ces données. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

Si vous êtes propriétaire d’un espace de travail

• Si d’autres personnes font partie de votre espace de travail, l’app vous demande de choisir un nouveau propriétaire (administrateur ou agent) avant de supprimer votre compte. L’espace de travail, ses données et son abonnement continuent avec le nouveau propriétaire. Supprimer votre compte n’annule pas l’abonnement et ne donne droit à aucun remboursement.
• Si vous êtes le seul membre, supprimer votre compte dans l’app supprime aussi définitivement l’espace de travail, y compris ses conversations, contacts, boîtes de réception, réponses rapides, connaissances et paramètres. Les widgets de chat qui y sont connectés cessent de fonctionner.
• Si l’espace de travail a encore un abonnement payant ou un solde impayé, ou si personne d’autre ne peut en devenir propriétaire, l’app ne peut pas aller au bout et vous invite à nous contacter.
• Supprimer un espace de travail entier (par exemple alors que d’autres personnes l’utilisent encore) fait l’objet d’une demande distincte. Écrivez à support@askais.com depuis l’adresse e-mail du propriétaire, avec l’objet « Delete my workspace » et le nom de l’espace de travail. Nous vérifions que vous en êtes bien le propriétaire et traitons la demande sous 30 jours. Tous les comptes de l’espace de travail et toutes ses données sont alors supprimés.

Facturation : avant qu’un espace de travail soit supprimé, son abonnement doit prendre fin. Vous pouvez passer vous-même au forfait gratuit dans le tableau de bord web, sous Paramètres › Facturation, ou nous annulons l’abonnement dans le cadre de votre demande afin qu’il ne soit pas renouvelé. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige ; voir nos Conditions d’utilisation. Stripe, notre prestataire de paiement, conserve ses propres enregistrements des paiements passés.

Des questions ?

Écrivez à support@askais.com. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité et la Notice de confidentialité de l’app mobile AskAIs.