删除你的 AskAIs 账号

方式一：在 App 里删除账号

1. 打开 AskAIs App，登录你要删除的账号。
2. 在收件箱右上角点头像图标，进入设置 (Settings)。
3. 往下滑，点注销账号 (Delete Account)。
4. 看完说明后确认是你本人：输入密码；如果你的账号没有密码（例如用 Google 登录），就输入我们发到你邮箱的 6 位验证码。
5. 确认删除。账号会立即删除，你在所有设备上的登录也会一并退出。

如果你是某个工作区的所有者，App 会先问你要怎么处理这个工作区，详见下方「如果你是工作区所有者」。

如果你加入了多个工作区，你在每个工作区里都有一个单独的账号。App 只会删除你当前登录的那个工作区里的账号；请切换到其他工作区逐一删除，或发邮件请我们全部删除。

AskAIs 网页后台没有删除按钮。如果你只在网页上使用 AskAIs，或无法使用 App，请用方式二。

方式二：发邮件给我们

1. 用你要删除的账号所用的邮箱，发邮件到 support@askais.com。
2. 邮件主题写「Delete my account」；如果知道工作区名称，也请一并写上。
3. 我们会确认申请来自账号本人（可能会回信到该邮箱核实），并在 30 天内完成删除，完成后会发邮件通知你。

会删除哪些数据

删除完成后：

• 你会在所有设备上退出登录，这个账号以后也无法再登录。
• 你的姓名、邮箱地址、头像和密码会从账号中移除，已绑定的 Google 登录也会解除。
• 你登录过的设备记录（包括推送通知令牌）以及你的通知偏好设置会被删除。
• 仍在进行中、分配给你的对话会取消分配，避免客户无人接待。

会保留哪些数据、保留多久

有些记录属于你的工作区，而不是你的个人资料，所以账号删除后仍会保留：

• 你发给客户的消息，以及你在工作区里添加的其他内容，会留在工作区的对话记录中，但不再显示你的名字。这些内容属于工作区（通常是你的雇主），保留多久由工作区决定；工作区删除这些内容或工作区本身被删除时，它们才会被删除。
• 工作区的操作审计记录（包括这次删除本身的记录：时间、IP 地址和所用的 App 或浏览器），以及团队邀请记录（可能包含你受邀时使用的邮箱地址）。我们出于安全、防欺诈和法律需要保留这些记录；它们没有固定的删除期限，即使工作区日后被删除，审计记录也会保留。

如需修改或删除工作区的记录，请联系管理你账号的工作区——这些数据由它控制。详情请见我们的隐私政策。

如果你是工作区所有者

• 如果工作区里还有其他成员，App 会在删除账号前请你选一位新的所有者（管理员或客服）。工作区、其中的数据和订阅都会由新所有者接手。删除账号不会取消订阅，也不会因此获得退款。
• 如果你是工作区里唯一的成员，在 App 里删除账号会连同工作区一起永久删除，包括其中的对话、联系人、收件箱、快捷回复、知识库和设置；接入这个工作区的聊天挂件也会停止工作。
• 如果工作区还有付费订阅或未付款项，或者没有其他人可以接任所有者，App 无法完成这一步，会请你联系我们。
• 删除整个工作区（例如其他成员仍在使用时）需要单独申请：用所有者的邮箱发邮件到 support@askais.com，主题写「Delete my workspace」，并注明工作区名称。我们确认你是所有者后，会在 30 天内完成。这会删除工作区里的所有账号和全部数据。

关于账单：工作区删除前，订阅必须先结束。你可以在网页后台的「设置 › 账单」里自行切换到免费版，也可以由我们在处理申请时取消订阅，之后不会再续费。已支付的费用不予退还（法律另有规定的除外），详见我们的服务条款。我们的支付服务商 Stripe 会自行保留过往的付款记录。

有疑问？

请发邮件到 support@askais.com。想进一步了解我们如何处理个人数据，请参阅我们的隐私政策和 AskAIs 移动 App 隐私说明。