Facturation et abonnement

Gérez votre forfait dans Paramètres → Facturation.

Forfaits et moyens de paiement

Cliquez sur Mettre à niveau sur un forfait, puis choisissez un moyen de paiement dans le sélecteur :

• Carte bancaire → un abonnement à renouvellement automatique (Stripe Checkout). Il se renouvelle à chaque période jusqu’à sa résiliation.
• Alipay → redirection directe vers la page de paiement Alipay (paiement unique).
• WeChat Pay / Crypto → Stripe Checkout (paiement unique). WeChat Pay affiche un QR code ; la crypto passe par le parcours de paiement crypto de Stripe.

Les moyens de paiement unique activent le forfait pour une seule période et ne se renouvellent pas automatiquement. Les prix sont affichés en USD. Le sélecteur mensuel/annuel indique l’économie réalisée en annuel (≈ 2 mois offerts).

Résilier ou rétrograder (dans l’app)

Pour un abonnement par carte actif, la page Facturation propose directement les commandes nécessaires, sans passer par le portail Stripe :

• Résilier en fin de période: vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée, puis l’abonnement n’est plus renouvelé. La mention « prend fin le <date> » s’affiche, avec un bouton Reprendre l’abonnement pour annuler la résiliation.
• Passer à Free maintenant : résiliation immédiate (les fonctionnalités payantes s’arrêtent aussitôt). Le reste de la période de facturation en cours n’est pas remboursé.

Le bouton du portail client Stripe reste disponible si vous voulez changer la carte elle-même.

En cas d’échec du paiement de renouvellement

L’accès n’est pas coupé immédiatement. L’espace de travail entre dans une période de grâce (PAST_DUE) : le forfait continue de fonctionner et le propriétaire reçoit un e-mail de rappel l’invitant à mettre à jour son moyen de paiement. Si le paiement échoue toujours après les nouvelles tentatives automatiques de Stripe, le forfait repasse en Free. Mettre à jour la carte pendant la période de grâce le rétablit.

Crédits IA (recharge)

Les réponses de l’IA comprises dans le quota mensuel de votre forfait sont incluses. Au-delà, les réponses de l’IA hébergée sont déduites de vos crédits IA selon la consommation réelle de tokens. La traduction des messages et l’assistant de configuration de l’IA consomment aussi des crédits. Les tarifs par token figurent dans la section « Crédits IA » de la page Tarifs.

Dans Paramètres → Facturation → AI Usage & Balance, vous pouvez recharger (paiement unique, par carte / Alipay / WeChat Pay / crypto) et activer la recharge automatique : vous choisissez le montant, le solde qui la déclenche et un plafond mensuel, puis cochez une autorisation avant qu’elle ne s’active. Vous pouvez la désactiver à tout moment. Les recharges sont indépendantes de l’abonnement au forfait. Sauf obligation légale, les crédits utilisés ne sont pas remboursables.

Commandes et remboursements

Votre historique d’achats se trouve sur la page Facturation. Sauf obligation légale, les frais ne sont pas remboursables, et nous ne remboursons ni les périodes de facturation partielles, ni le temps non utilisé, ni les rétrogradations de forfait, ni les crédits IA utilisés. Si vous pensez avoir été débité par erreur, écrivez à support@askais.com dans les 30 jours suivant le prélèvement et nous examinerons votre demande. Voir la section Refunds de nos Conditions d’utilisation.

Si un paiement est remboursé (en totalité ou en partie) ou si vous ouvrez une contestation (chargeback) auprès de votre banque, votre espace de travail est suspendu : les membres ne peuvent plus se connecter, les réponses IA s’arrêtent, la recharge automatique est désactivée et tout abonnement est résilié. Les crédits IA achetés avec ce paiement sont retirés de votre solde (qui peut devenir négatif). Vos données ne sont pas supprimées ; pour toute question, écrivez à support@askais.com.