AskAIs アカウントを削除する

方法 1：アプリで削除する

1. AskAIs アプリを開き、削除したいアカウントでサインインします。
2. 受信トレイ右上のプロフィールアイコンをタップして、設定 (Settings)を開きます。
3. 下にスクロールして、アカウントを削除 (Delete Account)をタップします。
4. 表示される内容を確認し、本人確認としてパスワードを入力します。パスワードのないアカウント（Google でサインインしている場合など）は、メールで届く 6 桁のコードを入力します。
5. 削除を確定します。アカウントはすぐに削除され、すべてのデバイスからサインアウトされます。

ワークスペースのオーナーの場合は、先にワークスペースをどうするかを選ぶよう求められます。下の「ワークスペースのオーナーの場合」をご覧ください。

複数のワークスペースに参加している場合は、ワークスペースごとに別々のアカウントがあります。アプリで削除されるのは、サインイン中のワークスペースのアカウントだけです。ほかのワークスペースに切り替えて同じ操作を繰り返すか、メールですべての削除をご依頼ください。

AskAIs のウェブ管理画面には削除ボタンはありません。AskAIs をウェブだけで使っている場合や、アプリを使えない場合は、方法 2 をご利用ください。

方法 2：メールで依頼する

1. 削除したいアカウントのメールアドレスから、support@askais.com 宛てにメールを送ってください。
2. 件名は「Delete my account」とし、わかればワークスペース名も書き添えてください。
3. 依頼がアカウントの本人からであることを確認したうえで（確認のため、そのアドレスに返信することがあります）、30 日以内にアカウントを削除し、完了したらメールでお知らせします。

削除されるデータ

削除が完了すると：

• すべてのデバイスからサインアウトされ、このアカウントには二度とサインインできなくなります。
• 氏名、メールアドレス、プロフィール写真、パスワードがアカウントから削除され、連携している Google サインインも解除されます。
• サインインしたデバイスの記録（プッシュ通知トークンを含む）と通知設定が削除されます。
• 対応中であなたに割り当てられている会話は割り当てが解除され、お客様が待たされたままにならないようにします。

保持されるデータと保持期間

次の記録は個人のプロフィールではなくワークスペースに属するため、アカウント削除後も保持されます。

• お客様に送ったメッセージや、ワークスペースに追加したその他のコンテンツは会話履歴に残りますが、あなたの名前は表示されなくなります。これらはワークスペース（通常はあなたの勤務先）に属し、保持期間はワークスペースが決めます。ワークスペースがそれらを削除したとき、またはワークスペース自体が削除されたときに削除されます。
• ワークスペース内の操作の監査記録（削除そのものの記録として、日時、IP アドレス、使用したアプリまたはブラウザを含みます）と、チームへの招待記録（招待されたときのメールアドレスを含む場合があります）。これらはセキュリティ、不正防止、法令対応のために保持します。削除期限は定めておらず、監査記録はワークスペースが後で削除された場合も保持されます。

ワークスペースの記録の修正や削除を希望する場合は、あなたのアカウントを管理しているワークスペースにお問い合わせください。そのデータはワークスペースが管理しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

ワークスペースのオーナーの場合

• ワークスペースに他のメンバーがいる場合、アカウントを削除する前に、新しいオーナー（管理者または担当者）を選ぶよう求められます。ワークスペース、そのデータ、サブスクリプションは新しいオーナーに引き継がれます。アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されず、返金の対象にもなりません。
• あなたがワークスペースの唯一のメンバーである場合、アプリでアカウントを削除すると、ワークスペースも完全に削除されます。会話、連絡先、受信トレイ、定型返信、ナレッジ、設定も含まれ、このワークスペースにつながっているチャットウィジェットは動作しなくなります。
• ワークスペースに有料のサブスクリプションや未払いの残高がある場合、またはオーナーを引き継げる人がいない場合は、アプリでは完了できず、お問い合わせいただくよう案内されます。
• ワークスペース全体の削除（他のメンバーがまだ使っている場合など）は別の依頼になります。オーナーのメールアドレスから support@askais.com 宛てに、件名「Delete my workspace」とワークスペース名を記載してメールを送ってください。オーナーであることを確認したうえで、30 日以内に対応します。ワークスペース内のすべてのアカウントとすべてのデータが削除されます。

請求について：ワークスペースを削除する前に、サブスクリプションを終了する必要があります。ウェブ管理画面の「設定 › 請求」でご自身で無料プランに切り替えるか、依頼の処理の中で当社がサブスクリプションを解約し、以後は更新されないようにします。支払い済みの料金は、法律で義務付けられている場合を除き返金されません。詳しくは利用規約をご覧ください。決済代行会社の Stripe は、過去の支払い記録を独自に保持します。

お問い合わせ

support@askais.com までメールでお問い合わせください。個人データの取り扱いについては、プライバシーポリシーとAskAIs モバイルアプリのプライバシーに関する通知をご覧ください。