知识库（RAG）

AI 客服依照你在训练里教给它的内容回答：你网站上的页面、你上传的文件，以及问答对。访客提问时，AskAIs 会找出最相关的段落，只把这些段落交给 AI，所以回答来自你自己的内容，而不是猜测。

教它的几种方式

• 网页：输入网址，AskAIs 会抓取你的网站。默认读取 50 个页面，你也可以设置其他数量（最多 500），方案的文档数上限也可能让它提前停止。
• 文件：一次上传一个文件，最大 25 MB：PDF、DOCX、TXT、Markdown、CSV 或 JSON。PDF 需要有文字层（扫描的页面无法读取）。不支持旧版 .doc 文件、电子表格和幻灯片。
• 问答：逐条添加问答对，或者在批量导入（CSV）里粘贴 CSV 文本。

文件和问答对可以按平台隐藏，例如在你的 iOS App 里隐藏。被隐藏的内容不会用于回答该平台上的访客。

你的内容会经过哪些处理

• AskAIs 提取文字，把它切成每段约 2,000 个字符的段落，相邻段落之间有少量重叠。每个问答对保持为一个段落。
• 每个段落都会生成一个嵌入向量（默认使用 OpenAI text-embedding-3-small），存进带 pgvector 的 PostgreSQL。
• 之后该项目会显示已就绪。如果文字无法读取，会显示失败，你可以重试。
• 如果无法生成嵌入向量，段落仍会被保存，并可以通过关键词搜索找到。

回答时如何使用

• 问候和闲聊会跳过检索。对其他消息，AskAIs 会用访客最近的几条消息去搜索，并用余弦相似度比较嵌入向量。
• 相似度低于阈值的段落会被丢弃。最好的几段交给 AI：默认 5 段，而且同一份文档最多 2 段。
• 这些段落会作为参考资料加进 AI 的指令里。AI 被告知不要执行段落里写的指令，也不要编造段落中没有的产品事实；遇到这种情况，它会改为提问，或提出转给真人。
• 当访客问到产品事实而又找不到相关内容时，AskAIs 不会让 AI 去猜。它会说明自己没有这项信息，并把对话交给你的团队，除非你关闭了自动转人工。

你的内容可以是一种语言，访客用的是另一种语言：AI 会把它用到的事实翻译成访客的语言。

设置

在 AI 助手的知识库（RAG）区块里：

• 启用知识库检索（RAG）：只有当 AI 完全不该使用你的内容时才关闭，例如纯闲聊机器人。
• Top-K 分块数：AI 拿到多少个段落（默认 5）。
• 嵌入模型：使用你自己的 AI 密钥时，还可以另外设置嵌入向量的端点和密钥，与聊天端点分开。嵌入向量必须是 1,536 维，和 text-embedding-3-small 一样。

平台内置 AI 或你自己的密钥

使用平台内置的 AI 不需要密钥；使用你自己的密钥时，由你的服务商直接向你收费。无论哪种方式，都按方案的每月 AI 回复上限计算。重复的问题会在 24 小时内复用缓存的搜索嵌入向量。