刪除你的 AskAIs 帳號

方式一：在 App 裡刪除帳號

1. 開啟 AskAIs App，登入你要刪除的帳號。
2. 在收件匣右上角點你的頭像圖示，進入設定 (Settings)。
3. 往下捲動，點刪除帳號 (Delete Account)。
4. 看完說明後確認是你本人：輸入密碼；如果你的帳號沒有密碼（例如使用 Google 登入），就輸入我們寄到你信箱的 6 位數驗證碼。
5. 確認刪除。帳號會立即刪除，你在所有裝置上的登入也會一併登出。

如果你是某個工作區的擁有者，App 會先詢問你要如何處理這個工作區，詳見下方「如果你是工作區擁有者」。

如果你加入了多個工作區，你在每個工作區裡都有一個獨立的帳號。App 只會刪除你目前登入的那個工作區裡的帳號；請切換到其他工作區逐一刪除，或寄信請我們全部刪除。

AskAIs 網頁後台沒有刪除按鈕。如果你只在網頁上使用 AskAIs，或無法使用 App，請改用方式二。

方式二：寄電子郵件給我們

1. 用你要刪除的帳號所使用的電子郵件地址，寄信到 support@askais.com。
2. 郵件主旨請寫「Delete my account」；如果知道工作區名稱，也請一併註明。
3. 我們會確認申請來自帳號本人（可能會回信到該信箱核實），並在 30 天內完成刪除，完成後會寄信通知你。

會刪除哪些資料

刪除完成後：

• 你會在所有裝置上登出，這個帳號之後也無法再登入。
• 你的姓名、電子郵件地址、大頭貼和密碼會從帳號中移除，已連結的 Google 登入也會解除。
• 你登入過的裝置紀錄（包括推播通知權杖）以及你的通知偏好設定會被刪除。
• 仍在進行中、指派給你的對話會取消指派，避免客戶無人接待。

會保留哪些資料、保留多久

有些紀錄屬於你的工作區，而不是你的個人資料，因此帳號刪除後仍會保留：

• 你傳給客戶的訊息，以及你在工作區中新增的其他內容，會留在工作區的對話紀錄裡，但不再顯示你的名字。這些內容屬於工作區（通常是你的雇主），保留多久由工作區決定；工作區刪除這些內容或工作區本身被刪除時，才會一併刪除。
• 工作區的操作稽核紀錄（包括這次刪除本身的紀錄：時間、IP 位址及所用的 App 或瀏覽器），以及團隊邀請紀錄（可能包含你受邀時使用的電子郵件地址）。我們基於安全、防範詐欺及法律需求保留這些紀錄；它們沒有固定的刪除期限，即使工作區日後被刪除，稽核紀錄也會保留。

如需修改或刪除工作區的紀錄，請聯絡管理你帳號的工作區——這些資料由它控制。詳情請見我們的隱私政策。

如果你是工作區擁有者

• 如果工作區裡還有其他成員，App 會在刪除帳號前請你選一位新的擁有者（管理員或客服）。工作區、其中的資料和訂閱都會由新擁有者接手。刪除帳號不會取消訂閱，也不會因此獲得退款。
• 如果你是工作區裡唯一的成員，在 App 裡刪除帳號會連同工作區一起永久刪除，包括其中的對話、聯絡人、收件匣、快速回覆、知識庫和設定；連接到這個工作區的聊天小工具也會停止運作。
• 如果工作區仍有付費訂閱或未付款項，或沒有其他人可以接任擁有者，App 無法完成這一步，會請你聯絡我們。
• 刪除整個工作區（例如其他成員仍在使用時）需要另外申請：用擁有者的電子郵件地址寄信到 support@askais.com，主旨寫「Delete my workspace」，並註明工作區名稱。我們確認你是擁有者後，會在 30 天內完成。這會刪除工作區中的所有帳號和全部資料。

關於帳單：工作區刪除前，訂閱必須先結束。你可以在網頁後台的「設定 › 帳單」自行切換到免費方案，也可以由我們在處理申請時取消訂閱，之後就不會再續訂。已支付的費用恕不退還（法律另有規定者除外），詳見我們的服務條款。我們的金流服務商 Stripe 會自行保留過往的付款紀錄。

有問題嗎？

請寄信到 support@askais.com。想進一步了解我們如何處理個人資料，請參閱我們的隱私政策及 AskAIs 行動 App 隱私說明。