telmini知識庫
從你自己的資料學習
上傳文件、爬取網站頁面，或填寫問答。AI 回覆前會先找出最相關的段落。
- Word
- TXT
- Markdown
- CSV
- JSON
- 網站頁面
- 問答
客服團隊需要的，全都在這裡。
依照你自己的資料回答的 AI、整個團隊共用的收件匣，還有 iPhone、iPad、Mac、Android 與 Windows App。
懂你生意的 AI 客服， 也懂得什麼時候退場。
它依照你的知識庫、用客人的語言回答；客人要找真人時，就把團隊請進來。
轉真人
把對話交給真人
客人要找真人時，AI 會把對話轉給你的團隊。任何對話你都能直接回覆接手，也能一鍵交回給 AI。
- AI 先回覆
- 客人要求找真人
- 同事回覆、接手對話
- 隨時交回給 AI
AI 追蹤
每則 AI 回答都查得到
點開任何一則 AI 回覆，就能看到它查了什麼、通過了哪些檢查。
檢索向量檢索 · 3 片
模型大模型
品質門一次通過
平台 AI
AI 由平台統一配置
telmini 統一配置 AI 服務與模型。加入你的知識庫和回覆規則即可，無需自行選擇或設定模型。
平台 AItelmini
知識來源你的知識庫
AI 回覆用量依方案計算
翻譯
種語言的聊天視窗
用客人的語言溝通。
聊天視窗支援 45 種語言，AI 會用客人的語言回覆。客人的訊息點一下就能翻譯，你的回覆也能在送出前先翻好。
所有方案 · 每月上限照算訊息翻譯計入方案的每月翻譯上限。
- العربية
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- Bahasa Indonesia
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- 日本語
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- 한국어
- മലയാളം
- मराठी
- Bahasa Melayu
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- 简体中文
- 繁體中文
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简体中文
繁體中文整個團隊，一個收件匣。
網站、App 和 Telegram 的對話都進同一個地方，即時更新。
指派對話
把對話交給同事，清單可以只看「我的」或「未指派」。
置頂重要對話
把正在跟進的對話置頂給自己，或置頂給全組，大家一打開就看得到。
內部備註
在對話裡留言給團隊，客人永遠看不到。
快捷回覆
把常用的回答存起來，輸入 / 就能插入。
營業時間
設定營業時間，沒人在線時自動回覆。
關鍵字自動回覆
訊息命中關鍵字時，馬上回答常見問題。
訪客資料
看清楚在跟誰聊：所在地、當地時間、裝置、瀏覽器和過去的對話。所有客人都列在「聯絡人」頁。
檔案與圖片
客人和團隊都能在對話裡傳圖片、PDF 和其他檔案。
搜尋
用客人的名字、Email 或最新訊息找到任何對話。
AI 一鍵總結
讓 AI 用你選的語言整理對話重點，連同完整原文一起匯出。
存成 AI 問答
把一則好的回覆存成問答，讓 AI 以後照著回答。客服存的要等擁有者或管理員核准才生效。
封鎖騷擾訪客
封鎖訪客時，可以順便擋下同一 IP、同一裝置的新匿名訪客一週。
自動結案
沒有動靜的對話會自動結案。也可以開啟快速自動結案：AI 回答後訪客幾分鐘沒再說話就結案，可按平台選擇。
刪除對話
「只為我刪除」只從你的列表移除，不影響同事。「徹底刪除（所有人）」可以開啟，並決定誰能使用。
幫助中心
發布幫助文章和公告，訪客在聊天視窗裡就看得到。
收件匣之外，團隊也能一起工作
iPhone、iPad、Mac 和 Android 1.3.1 新版功能；可用範圍依工作區設定與成員權限而定。
團隊聊天
和同事的溝通，也在這裡
私聊、群組、語音訊息、檔案、@ 提及與訊息置頂，讓團隊接得上每一件事。
筆記本
把對話變成下一步
個人與團隊筆記、待辦清單、到期日；也能用 AI 起草筆記，確認後再儲存。
今日工作
今天要跟進的，一眼看完
在主畫面或 Mac 桌面查看客戶未讀、團隊訊息、待辦與最近筆記。
看得到哪裡做得好。
客戶評分、團隊統計和 AI 報表，付費方案另有幾項加值功能。
客戶評分
客人為對話打分數
客人可以結束對話，留下 1 到 5 顆星的評分和意見。評分顯示在對話旁邊，也集中在評分明細報表，可以匯出。
專業版與商業版可用
5 分（滿分 5 分）示例
團隊統計
每位同事的表現一目了然
每位同事的回覆數、已解決對話、解決率、首次回應時間中位數、平均解決時長和評分。
所有方案示例數據
1,253
對外回覆
58 秒
首次回應
41 分鐘
解決時長
語音聽寫
用說的回覆
點一下麥克風開口說，文字就會打進回覆框。錄音不會保存。
專業版與商業版可用
你的品牌
移除「Powered by telmini」
隱藏聊天視窗上的 Powered by 字樣，或換成你自己的文字和連結。
專業版與商業版可用
AI 報表
看清楚 AI 做得怎樣
看 AI 自己解決了多少對話、為什麼轉人工、哪些問題查不到資料。選一段日期，AI 就把客人反映的問題整理成報告，可以匯出。
telmini iPhone、iPad、Mac、Android 與 Windows 版 · 免費下載
客服台， 隨身帶著走。
回覆客人，也跟進團隊溝通、筆記與待辦。iPhone、iPad、Mac、Android 和 Windows 都可以下載最新版。
- iPhone已上架
- iPad已上架
- Mac已上架
- Android已上架
- Windows官網直接下載
用你的 telmini 帳號登入
幾分鐘就能在網站上線。
在網站貼上一段程式碼、在 App 裡打開同一個聊天視窗，或接上 Telegram 機器人。
一段程式碼
你的網站
貼上一段 script，聊天視窗就會出現，電腦和手機瀏覽器都能用。
<script src="https://telmini.com/widget.js"
data-app-id="YOUR_APP_ID"
data-base-url="https://telmini.com"
async></script>不用裝 SDK
你的 App 裡
在手機或桌面 App 裡用 WebView 打開同一個聊天視窗。
https://telmini.com/api/widget-embed?appId=YOUR_APP_ID- iOS
- Android
- Flutter
- React Native
- Electron
Flutter
React Native
Electron同一個收件匣
Telegram
接上你的 Telegram 機器人：訊息進 telmini，你的回覆送回 Telegram。
知道是誰在聊
把已登入使用者的名字和 Email 帶進來（可加簽章驗證），團隊就知道在跟誰說話。
MCP
在 Claude Code、Cursor、Gemini CLI 裡直接用 telmini
用一把 MCP 金鑰，把你的 AI 助手接到 telmini 工作區。讀會話、回覆訪客、訓練 AI、看數據，都不用離開編輯器。
伺服器走 streamable HTTP，端點是：
https://cs.askais.com/api/mcp/mcp把它加到 Claude Code：
claude mcp add --transport http telmini https://cs.askais.com/api/mcp/mcp --header "Authorization: Bearer YOUR_MCP_KEY"在 telmini 後台建立金鑰：側邊欄點「MCP」，再進「接入與金鑰」。工作區的擁有者和管理員都能建立，所有方案都可用；一把金鑰只能存取建立它的那個工作區。